Medusaa Shop (operando comercialmente bajo el sitio web oficial (https://medusaa.shop), con base de operaciones y centro de distribución ubicado en la ciudad de León, Guanajuato, México, es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
Al acceder, navegar, interactuar con nuestros canales automatizados o realizar transacciones comerciales dentro de nuestro sitio web, usted declara haber leído y consentido los términos contenidos en el presente Aviso de Privacidad.
Para llevar a cabo las finalidades descritas en este aviso, Medusaa Shop podrá recabar de forma directa, digital o automatizada las siguientes categorías de datos:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de teléfono móvil o celular (asociado a la aplicación WhatsApp) y dirección de correo electrónico.
- Datos de Entrega y Logística: Domicilio de entrega completo (calle, número exterior e interior, colonia, código postal, ciudad y estado), referencias geográficas adicionales y coordenadas procesadas a través de herramientas de autocompletado y validación de direcciones (Google Places API).
- Datos Financieros y de Facturación: Comprobantes de pago proporcionados voluntariamente por el usuario (en transferencias bancarias SPEI), registros de liquidación de pedidos y datos fiscales en caso de requerir comprobante fiscal digital. Nota: Medusaa Shop no recopila ni almacena números completos de tarjetas de crédito o débito; dichas transacciones son procesadas de manera externa por plataformas certificadas de pago.
- Datos de Interacción Digital: Mensajes, consultas y registros de conversación entablados a través de nuestros Chatbots interactivos, formularios web o mensajes de WhatsApp, así como dirección IP, tipo de navegador y comportamiento de compra dentro de la tienda.
Los datos personales recabados serán utilizados bajo dos modalidades:
A. Finalidades Primarias (Necesarias para la prestación del servicio)
- Gestionar, procesar, empaquetar y entregar los pedidos realizados en línea.
- Coordinar la logística y distribución de compras, ya sea mediante entrega local en León (reparto en motocicleta o punto de recolección física) o a través de plataformas integradoras de paquetería nacional y transportistas externos.
- Validar autorizaciones de empaque, tales como la inspección física previa o verificación de condiciones del producto antes del despacho si el usuario habilitó dicha casilla en el proceso de compra.
- Tramitar la recepción y validación de pagos (transferencias bancarias, pasarelas electrónicas o liquidación contra entrega local).
- Brindar soporte, atención y seguimiento a dudas, garantías, cambios o eventualidades logísticas.
B. Finalidades Secundarias (Finalidades accesorias)
- Envío de recordatorios de carritos de compra pendientes o incompletos.
- Notificación de lanzamientos de nuevos productos, promociones comerciales escalonadas, catálogos de temporada y cupones de descuento exclusivos.
- Medición de calidad en el servicio y experiencia de navegación del usuario.
En caso de no desear que sus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, usted puede revocar su consentimiento en cualquier momento respondiendo con la palabra «BAJA» en nuestras comunicaciones o contactando a nuestro canal de soporte.
Medusaa Shop utiliza tecnologías automatizadas y sistemas de Inteligencia Artificial para agilizar la interacción con el cliente:
- Chatbots Conversacionales: Nuestro sitio web e interfaces digitales pueden implementar agentes virtuales y asistentes automatizados cuyo objetivo es guiar la búsqueda de productos, cotizar envíos y canalizar dudas frecuentes. La información que usted proporcione en estas conversaciones se almacena temporalmente para dar continuidad a su solicitud de compra.
- Mensajería Instantánea vía WhatsApp: Al registrar su número telefónico y aceptar la comunicación directa en el proceso de compra, el usuario autoriza la recepción de mensajes automáticos y notificaciones transaccionales. Estos mensajes tienen como finalidad única:
- Confirmación de orden de compra y registro de pago.
- Envío de guías de rastreo, estatus de despacho y avisos de aproximación del repartidor.
- Notificaciones operativas para coordinar horarios en puntos de entrega o recepciones locales.
- Correos Electrónicos Automatizados: El usuario recibirá notificaciones periódicas respecto al estado de su cuenta, confirmaciones de orden, comprobantes y, en su caso, avisos promocionales si no se ha manifestado negativa expresa.
Medusaa Shop se compromete a no vender, transferir ni arrendar sus datos personales a terceros no relacionados con la operación. Sin embargo, para cumplir con el contrato de compraventa, sus datos podrán transferirse exclusivamente a los siguientes destinatarios:
- Proveedores Logísticos y Transportistas: Empresas de intermediación logística, servicios de mensajería nacional (Estafeta, FedEx, DHL, entre otras) y personal de reparto local en motocicleta o entregas físicas en León, Guanajuato, transfiriendo estrictamente el nombre, teléfono y dirección de entrega del destinatario.
- Pasarelas de Pago: Proveedores autorizados de procesamiento financiero encargados del cobro electrónico bajo estándares de seguridad bancaria.
- Herramientas de Infraestructura y Mapeo: Proveedores tecnológicos como Google Maps Platform para el cálculo de distancias y autocompletado de direcciones en el formulario de compra.
- Autoridades Competentes: En aquellos casos legalmente previstos por la legislación mexicana para la prevención de fraudes o requerimientos judiciales.
Como titular de sus datos personales, usted tiene en todo momento el derecho de:
- Acceso: Conocer qué datos personales tenemos registrados sobre usted y para qué los utilizamos.
- Rectificación: Solicitar la corrección o actualización de sus datos en caso de ser inexactos o incompletos.
- Cancelación: Solicitar la eliminación total de sus registros de nuestras bases de datos cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios de ley.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas (por ejemplo, comunicaciones comerciales).
Procedimiento para ejercer Derechos ARCO
Para dar trámite a su solicitud, deberá enviar un mensaje por escrito a nuestro canal oficial de soporte:
- WhatsApp de Soporte Operativo: 442-581-8217
- Correo Electrónico de Privacidad: info@medusaa.shop (o contacto directo mediante el formulario del sitio web)
Su solicitud deberá acompañarse de:
- Nombre completo del titular y número de pedido o teléfono vinculado.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos sobre los cuales versa.
Nuestro equipo responderá y resolverá su solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de acuse de recibo.
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- Mantener la persistencia de los productos guardados en su carrito de compras.
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En Medusaa Shop implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas para evitar la pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado a sus datos:
- Contamos con certificados de cifrado y conexión segura SSL/TLS (HTTPS) en todo el dominio.
- Los accesos administrativos a bases de datos y paneles de gestión de inventario y pedidos se encuentran restringidos bajo credenciales cifradas y controles de acceso por rol.
- No conservamos datos bancarios confidenciales ni números de tarjetas dentro de nuestros servidores web.
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