Bienvenido al sitio web oficial de Medusaa Shop (accesible a través de la URL https://www.medusaa.shop). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso de herramientas automatizadas y transacciones comerciales celebradas dentro de nuestra tienda en línea.
Al navegar por la plataforma, registrar una cuenta, interactuar con nuestros asistentes automatizados (chatbots) o procesar una orden de compra, usted acepta de manera expresa e incondicional sujetarse a las cláusulas aquí estipuladas. En caso de no estar de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.
Medusaa Shop es una plataforma de comercio electrónico especializada en la distribución, comercialización y venta al menudeo y mayoreo de artículos de perfumería, cosmética, ropa, calzado y productos afines dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
Nuestra sede administrativa y centro de despacho logístico se encuentra ubicada en la ciudad de León, Guanajuato, México. Todas las transacciones comerciales efectuadas en este portal se rigen conforme al Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y la legislación mercantil mexicana aplicable.
Para más información acerca de nuestros productos y su calidad, consultar nuestra Política de Compras y Productos.
- Moneda: Todos los precios exhibidos en la tienda se encuentran expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- Disponibilidad: Los productos se encuentran sujetos a disponibilidad de inventario físico en bodega. Medusaa Shop se reserva el derecho de actualizar, descontinuar o modificar las especificaciones y precios de los artículos sin previo aviso.
- Descuentos por Volumen (Mayoreo en Perfumería): Para la categoría de Perfumería y sus subcategorías (Perfumes individuales, Sets y presentaciones 1:1), la plataforma cuenta con un tabulador dinámico de descuento automático por pieza según la cantidad total de artículos agregados a la orden:
- Nivel 1 (5 a 9 piezas): Descuento de $20.00 MXN por cada pieza.
- Nivel 2 (10 piezas en adelante): Descuento de $50.00 MXN por cada pieza.
- Menos de 4 piezas de perfumería se liquidarán a precio regular de lista a reserva de que haya promociones especiales fuera de los descuentos de mayoreo. Los descuentos por volumen son calculados automáticamente por el sistema al momento de finalizar la compra y no son transferibles ni acumulables con otras promociones salvo indicación expresa.
Más infomación en nuestra Política de Envíos y Pago Seguro
- Veracidad de la Información: El cliente es el único responsable de proporcionar información exacta, completa y verídica al completar el formulario de compra (nombre, teléfono de contacto y dirección de destino).
- Herramienta de Autocompletado: Con la finalidad de optimizar la precisión en el despacho, nuestro formulario integra un buscador asistido por mapa. Es responsabilidad ineludible del comprador verificar que el número exterior, número interior, colonia, código postal y referencias físicas sean correctos antes de confirmar su orden. Medusaa Shop no se hace responsable por demoras, desvíos o entregas fallidas provocadas por datos imprecisos o incompletos ingresados por el usuario.
- Notas del Pedido: El campo de notas adicionales tiene como propósito exclusivo transmitir referencias físicas del domicilio (color de fachada, entrecalles o instrucciones específicas de entrega para el repartidor). No se considerarán válidas solicitudes de cambio de productos o ajustes de precio colocadas en dicho campo.
Más infomación en nuestra Política de Envíos y Pago Seguro
La disponibilidad de los métodos de pago se encuentra estrictamente condicionada a la zona geográfica del destinatario y al método de entrega seleccionado:
A. Pedidos Locales (León, Guanajuato)
Los usuarios con entrega local dentro de la cobertura autorizada podrán elegir únicamente entre:
- Transferencia Bancaria SPEI: El usuario deberá realizar la transferencia dentro de las 12 horas posteriores al levantamiento del pedido y enviar el comprobante correspondiente vía WhatsApp o correo electrónico para su validación.
- Pago Contra Entrega: Disponible exclusivamente para entregas locales dentro del radio de servicio. El cliente se compromete a liquidar el monto total exacto (en efectivo o transferencia al momento) al recibir sus productos de manos del repartidor o en el punto de recolección.
B. Pedidos Foráneos y Envíos Nacionales
Para cualquier envío fuera de la cobertura local o gestionado mediante transportistas de paquetería nacional, las modalidades autorizadas son Transferencia SPEI y Pasarelas Electrónicas de Pago (tarjeta de crédito/débito o plataformas certificadas). El servicio de Pago Contra Entrega queda estrictamente inhabilitado para envíos por paquetería nacional.
C. Estatus de Pedido «En Espera» (On-Hold)
Las órdenes registradas bajo las modalidades de Transferencia Bancaria o Contra Entrega ingresarán al sistema con el estatus operativo «En Espera». Esto permite a nuestro equipo de almacén verificar inventario físico, validar comprobantes bancarios o efectuar modificaciones acordadas previamente con el cliente antes de pasar la orden a preparación («Procesando»). Si un pedido en espera por transferencia no es liquidado en un plazo de 12 horas naturales, el sistema podrá cancelarlo automáticamente para liberar el inventario retenido.
Medusaa Shop opera bajo tres esquemas logísticos diferenciados:
A. Envío Local en Motocicleta (León)
- Cobertura y Límite: Este servicio express opera con un radio máximo estricto de hasta 30 kilómetros tomando como punto de origen nuestro centro de operaciones en León, Guanajuato.
- Cálculo de Distancia: La distancia y tarifa del trayecto se calculan en tiempo real mediante geolocalización. Si la dirección del cliente supera el límite de 30 km, la opción de moto se desactivará automáticamente y el pedido se canalizará a paquetería estándar o recolección física.
- Intentos de Entrega: El repartidor acudirá en el horario acordado y realizará una espera máxima de 10 minutos en el domicilio. En caso de no ser atendido, el paquete regresará a bodega y el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para reprogramar.
B. Entrega Personal (Recogida Local en Lugar Público)
- Modalidad gratuita donde el cliente asume el compromiso de acudir físicamente a retirar su paquete en nuestro punto de entrega establecido en León, Gto.
- Advertencia de Responsabilidad: Esta opción no debe seleccionarse si el comprador no tiene capacidad real de trasladarse a la ubicación asignada. Si un cliente foráneo selecciona «Entrega Personal» por error y no puede acudir a recolectar, el pedido no será despachado hasta que se cubra el costo correspondiente de la guía de paquetería nacional o se solicite la cancelación conforme a las políticas vigentes.
C. Envíos Nacionales por Paquetería
- Los envíos al resto de la República Mexicana se gestionan a través de plataformas integradoras de mensajería y transportistas comerciales autorizados (Estafeta, FedEx, DHL, entre otros).
- Tiempos de Preparación y Tránsito: El tiempo promedio de preparación y empaque en almacén es de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Los tiempos de tránsito de la paquetería varían habitualmente de 2 a 6 días hábiles según la zona de cobertura (ocurre o domicilio).
- Rastreo y Responsabilidad: Una vez generado el envío, el número de guía será notificado al cliente vía WhatsApp o correo electrónico. Medusaa Shop no se hace responsable por demoras imputables a causas de fuerza mayor, siniestros viales, revisiones aduanales/fiscales en tránsito o contingencias operativas exclusivas de la empresa transportista.
Más información en Política de Privacidad
Con el fin de garantizar la satisfacción del cliente en productos de alta gama y perfumería, Medusaa Shop ofrece una alternativa optativa de verificación durante el checkout:
- Sello de Revisión Autorizado: Si el cliente habilita voluntariamente la casilla correspondiente al realizar su pedido, otorga a Medusaa Shop la autorización expresa para abrir el celofán protector y verificar visualmente las condiciones físicas del frasco, atomizador y empaque previo a su despacho. Esto previene que frascos con defectos de fabricación en válvulas sean enviados.
- Empaque Sellado de Fábrica: Si el cliente opta por no autorizar dicha revisión, el producto se despachará con su celofán, precintos plásticos y sellos térmicos de fábrica completamente intactos y cerrados.
Debido a la naturaleza química, higiénica y sanitaria de los artículos de perfumería, cosmética y cuidado personal, las devoluciones se rigen bajo reglas estrictas:
- No Aplican Cambios por Percepción: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos basados en expectativas personales de aroma, duración olfativa o pH de la piel, una vez que el celofán o precinto de fábrica ha sido violado o el producto ha sido atomizado.
- Incidencias por Paquetería (Derrame o Ruptura): Si el paquete llega con daños evidentes, frascos rotos o señales de haber sido violentado en tránsito, el cliente deberá documentar el incidente:
- Tomar fotografías nítidas y video continuo del paquete cerrado, la guía visible y el momento de apertura desempaquetando el contenido.
- Notificar a nuestro canal de WhatsApp en un plazo no mayor a 24 horas naturales contadas a partir de la entrega registrada por la transportista. Reportes posteriores a este plazo no procederán para reclamación ante la aseguradora o paquetería.
- Garantía por Defecto de Fábrica: Si un producto sellado presenta un fallo funcional evidente (ejemplo: válvula del atomizador totalmente inoperativa), el cliente dispondrá de un plazo de 3 días naturales a partir de la entrega para solicitar revisión técnica presentando comprobante de compra y evidencia en video.
- Asistentes Virtuales (Chatbots): Nuestro sitio web e interfaces digitales incorporan agentes automatizados para la cotización de trayectos, orientación de catálogo y canalización de dudas frecuentes. Las cotizaciones proporcionadas por el bot son estimaciones basadas en los parámetros ingresados y adquieren validez contractual una vez formalizada la orden en el checkout.
- Notificaciones Transaccionales vía WhatsApp y Correo: Al proporcionar su número telefónico y registrar su pedido, el cliente autoriza la recepción de mensajes automatizados y notificaciones transaccionales operativas. Estas notificaciones comprenden:
- Envío de confirmaciones de compra y recepción de comprobantes de pago.
- Alertas de estatus de preparación, guías de paquetería y avisos de aproximación de reparto.
- Avisos y coordinación de horarios para la modalidad de Entrega Personal.
- Las conversaciones entabladas con el personal o con el asistente automatizado podrán ser archivadas como constancia de la prestación del servicio y respaldo de autorizaciones logísticas.
Todos los elementos visuales, marcas registradas, logotipos, mascotas comerciales de la marca, ilustraciones en estilo retro de los años 30, códigos fuente, hojas de estilo, textos informativos y material gráfico presentados en https://medusaa.shop son propiedad exclusiva de Medusaa Shop o se utilizan bajo licencia y autorización correspondiente. Queda terminantemente prohibida su reproducción, descarga, copia o explotación comercial sin el consentimiento previo y por escrito de la titularidad de la marca.
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada del uso de este sitio web, de los contratos de compraventa celebrados a través del mismo o de la prestación de los servicios comerciales y de entrega, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de León, Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
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En caso de requerirlo no dude en revisar nuestros canales de atención disponibles en Contáctanos.
Los presentes Términos y Condiciones pueden sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantener actualizado este aviso de privacidad sobre los cambios que pueda sufrir y siempre podrá consultar las actualizaciones que existan en nuestro sitio web medusaa.shop.
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