En Medusaa Shop (accesible a través de https://www.medusaa.shop), operamos bajo estrictos estándares de transparencia, logística y seguridad en las transacciones digitales.
La presente Política de Envíos y Pago Seguro establece de forma clara las condiciones de empaque, cobertura geográfica, tiempos de traslado, pasarelas de cobro autorizadas y protocolos de entrega aplicables a todas las compras realizadas dentro de nuestra plataforma. Al formalizar una orden de compra, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente las condiciones expuestas en este documento.
Nuestra central logística y almacén principal se encuentran ubicados en la ciudad de León, Guanajuato, México. Desde este centro operativo gestionamos tres alternativas de despacho adaptadas a la ubicación de cada comprador:
- Envío Local Express en Motocicleta (Área Metropolitana de León): Servicio ágil disponible exclusivamente dentro de un perímetro estricto de hasta 30 kilómetros desde nuestro centro de despacho en León. La distancia se calcula en tiempo real durante el proceso de compra; si el destino se encuentra fuera de este radio, el sistema canalizará el pedido a paquetería estándar o recolección física.
- Entrega Personal (Recogida Local): Opción gratuita en la cual el comprador acude personalmente a retirar sus productos a nuestro punto designado en León, Guanajuato. Esta alternativa solo debe ser seleccionada si el cliente tiene la certeza de poder acudir al domicilio; en caso contrario, deberá cubrirse la tarifa del envío correspondiente para liberar el paquete.
- Envíos Nacionales por Paquetería Foránea: Cobertura hacia el resto de los estados de la República Mexicana mediante plataformas de consolidación logística y transportistas autorizados (tales como Estafeta, FedEx, DHL, entre otros).
- Tiempo de Preparación en Almacén: Toda orden confirmada pasa por un proceso de verificación física, control de calidad y embalaje de seguridad, el cual toma un lapso estimado de 24 a 48 horas hábiles tras la validación formal del pago.
- Plazos de Entrega Local (Moto): Las entregas locales coordinadas en motocicleta se despachan habitualmente el mismo día o al día hábil siguiente a la confirmación del pedido, previo aviso de horario al cliente. El repartidor aguardará un máximo de 10 minutos en la dirección señalada; de no ser atendido, el paquete retornará a bodega y se generará un nuevo costo por reenvío.
- Tiempos de Tránsito Nacional: Los servicios de paquetería comercial foránea manejan tiempos promedio de entrega de 2 a 6 días hábiles, dependiendo del código postal de destino (domicilio regular o zona extendida/ocurre).
- Excluyentes de Responsabilidad en Tránsito: Medusaa Shop no asume responsabilidad por demoras ocasionadas por fenómenos climáticos, siniestros de tránsito, retenciones aduanales/fiscales en carretera o causas de fuerza mayor imputables de manera exclusiva a la empresa de mensajería.
Generalmente revisamos los productos antes de enviarlos para saber que estan en perfectas condiciones ya que externamente pueden no presentar señales de daño pero internamente pueden estarlo. Debido al largo camino que recorren hasta nuestro domicilio, no estan excentos de poder recibir algun daño en distintos grados de gravedad. Al revisarlos, verificamos las condiciones en las que estos se encuentran.
- Buscador Inteligente: Nuestro formulario de pago integra herramientas cartográficas avanzadas para sugerir y estructurar la dirección exacta del cliente. Es responsabilidad exclusiva del comprador confirmar que el número exterior, interior, código postal, colonia y ciudad queden correctamente asentados antes de dar clic en finalizar compra.
- Datos Incompletos: Medusaa Shop no se hace responsable por retornos, extravíos o demoras derivadas de números de casa faltantes, colonias erróneas o códigos postales inexactos provistos por el usuario.
- Uso del Campo «Notas del Pedido»: Este espacio está habilitado estrictamente para referencias visuales de ayuda al transportista (por ejemplo: «fachada color beige, entre calle Hidalgo y Juárez»). Ninguna instrucción sobre cambios de productos o modificaciones en montos ingresada en este campo será vinculante.
- Comunicaciones vía WhatsApp y Correo: Al formalizar la compra, el cliente autoriza el envío de avisos transaccionales directos que incluyen la confirmación de la orden, validación de pago, alertas de preparación y números de guía de paquetería.
- Seguimiento del Envío: Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, se compartirá el número de rastreo oficial para que el destinatario monitoree el trayecto en el portal del transportista correspondiente.
- Protocolo ante Roturas o Derrames: Si el paquete recibido muestra signos visibles de maltrato, rotura de envase o fuga de líquido provocados durante el traslado por paquetería, el cliente deberá:
- Grabar un video continuo y sin cortes donde se observe con claridad la guía pegada en la caja, el empaque exterior cerrado y el desempaque del producto dañado.
- Enviar el reporte junto con el número de pedido a nuestro WhatsApp oficial dentro de un plazo no mayor a 24 horas naturales a partir de la recepción registrada por la paquetería. Vencido dicho plazo, no procederán reclamaciones ante aseguradoras o paqueterías.
- Embalaje Especializado: Por la naturaleza delicada de la perfumería y cosmética, cada producto se empaca utilizando material amortiguante (película de burbuja protectora y cajas dimensionadas según el volumen) para minimizar cualquier riesgo de impacto durante el traslado.
- Sello de Revisión Autorizado (Optativo en Checkout): Al momento de pagar, el comprador puede marcar voluntariamente la casilla para autorizar a Medusaa Shop a abrir el celofán exterior del perfume. Esta inspección física previa garantiza la integridad visual del frasco, hermeticidad de la válvula y correcto funcionamiento del atomizador antes de enviarlo.
- Sello de Fábrica Intacto: Si el comprador decide no activar esta casilla, el producto se despacha con su precinto térmico, plástico protector y celofán de fábrica completamente sellados y sin abrir.
Para resguardar la seguridad operativa y financiera, los métodos de pago se habilitan de manera automatizada según el tipo de entrega y destino del pedido:
A. Para Pedidos Locales en León (Moto o Entrega Personal)
Los compradores locales disponen exclusivamente de:
- Transferencia Bancaria SPEI: Liquidación directa a nuestra cuenta bancaria con comprobante validado vía WhatsApp o correo electrónico.
- Pago Contra Entrega: Pago al momento de recibir el pedido en efectivo exacto o transferencia inmediata frente al mensajero o personal de entrega.
B. Para Envíos Foráneos y Nacionales (Paquetería)
Para destinos fuera de León o despachos por paquetería comercial, las formas de pago válidas son:
- Transferencia Bancaria SPEI.
- Pasarelas de Pago Electrónicas Certificadas: Cobros procesados bajo plataformas seguras externas (tales como PayPal y procesadores bancarios con cifrado SSL de 256 bits).
Aviso de Restricción Estricta: El método de Pago Contra Entrega queda inhabilitado para envíos por paquetería nacional. Ningún pedido foráneo será despachado sin estar liquidado al 100% de manera previa.
- Asignación Operativa: Toda compra registrada mediante Transferencia SPEI o Pago Contra Entrega ingresará al sistema con el estatus operativo «En Espera».
- Objetivo del Estatus: Este mecanismo protege al usuario permitiendo a nuestro almacén auditar el stock físico real, revisar posibles ajustes de inventario solicitados y confirmar los depósitos bancarios antes de iniciar el empaque definitivo («Procesando»).
- Ventana de Liquidación SPEI: En pedidos por transferencia bancaria, el cliente dispone de un plazo máximo de 12 horas naturales para reportar su comprobante de pago. Transcurrido este plazo sin validación, el sistema procederá a cancelar la orden de manera autónoma para reincorporar las existencias al catálogo público.
¿Necesita ayuda?
En caso de requerirlo no dude en revisar nuestros canales de atención disponibles en Contáctanos.
La presente Política de Envíos y Pago Seguro puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantener actualizado este aviso de privacidad sobre los cambios que pueda sufrir y siempre podrá consultar las actualizaciones que existan en nuestro sitio web medusaa.shop.
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